KKV-k IT támogatása
Kiszámítható IT működés belső IT csapat nélkül
A legtöbb KKV-nál nem egy nagy IT-projekt okozza a legtöbb fennakadást, hanem a sok kisebb probléma:
lassú support, hozzáférési gondok, akadozó meetingek, rendezetlen Microsoft 365 vagy Google Workspace környezet,
visszatérő felhasználói hibák.
A MagiCom abban segít, hogy az IT ne ad hoc módon működjön, hanem stabilan, átláthatóan és tervezhetően.
SLA
ALAPÚ SUPPORT
M365
+ GOOGLE WORKSPACE
HELYI
VAGY TÁVOLI ELÉRHETŐSÉG
CSAPAT
EGY ELÉRHETŐ EMBER HELYETT
Miért bízd ránk céged IT működését?
SLA, nem ad hoc hibajavítás
KISZÁMÍTHATÓ KERETEK A NAPI IT TÁMOGATÁSHOZ
-
A napi support előre meghatározott szolgáltatási keretben működik
-
A hibákat és felhasználói kéréseket követhető, szervezett folyamatban kezeljük
-
Nem akkor kezdjük keresni a megoldást, amikor már mindenki mást hívott
Nem egyetlen ember tudására épül
TÖBBFÉLE SZAKÉRTELEM, KISEBB EMBERFÜGGÉS
-
A szolgáltatás mögött több IT szakember és többféle kompetencia érhető el
-
A szabadság, leterheltség vagy felmondás kevésbé veszélyezteti a folytonosságot
-
Speciális probléma esetén a megfelelő szakértőt tudjuk bevonni
Usertől az infrastruktúráig
EGY HELYEN KEZELHETŐ A NAPI SUPPORT ÉS AZ IT KÖRNYEZET
-
Támogatjuk a felhasználókat a mindennapi IT problémák megoldásában
-
Szerveres, hálózati, Wi-Fi-, felhős és alap infrastruktúra-feladatokban is segítünk
-
A problémákat nem elszigetelten, hanem a teljes IT környezet összefüggéseiben vizsgáljuk
Dokumentált, átlátható IT
AZ IT NE CSAK „VALAKINEK A FEJÉBEN” LÉTEZZEN
-
Segítünk kialakítani és naprakészen tartani az eszköz- és rendszerleltárt
-
Dokumentáljuk a releváns hálózati, szerveres és hozzáférési információkat
-
A ticketing és a rendezett dokumentáció révén az IT működése követhetőbb és kevésbé személyfüggő
KKV-ra szabott szolgáltatási modell
TERVEZHETŐ KÖLTSÉG, RUGALMASAN BŐVÍTHETŐ TÁMOGATÁS
-
A szolgáltatás alapját egy havi rendelkezésre állási keret adja
-
A kereten felüli munkavégzés előre meghatározott óradíj mellett vehető igénybe
-
Így a konstrukció egyszerre kiszámítható és alkalmazkodik a változó IT igényekhez
Érthető kommunikáció, valódi felelősség
NEM CSAK TICKETET ZÁRUNK
-
A felhasználókkal érthetően, technikai zsargon nélkül kommunikálunk
-
A vezetők számára is átláthatóvá tesszük, mi történt és miért volt szükség beavatkozásra
-
Nem csak az adott hibát nézzük: azt is vizsgáljuk, hogyan előzhető meg az ismétlődése és hogyan hat a működésre
Így vesszük kézbe az IT működést
Feltérképezzük a jelenlegi környezetet
Áttekintjük a felhasználókat, eszközöket, Microsoft 365 / Google Workspace környezetet, hálózatot, szervereket, mentéseket, dokumentációt és a jelenlegi támogatási rendet.
Rendezetten átvesszük a támogatást
Összegyűjtjük a szükséges hozzáféréseket és dokumentációt, kialakítjuk a hibabejelentés rendjét, és ahol szükséges, létrehozzuk vagy frissítjük az eszköz- és rendszerleltárt.
A visszatérő problémákat fejlesztési feladattá alakítjuk
Ha egy hiba nem egyszeri incidens, hanem hálózati, Wi-Fi-, szerver-, eszköz- vagy folyamatprobléma tünete, javaslatot teszünk a tartós megoldásra és annak ütemezésére.
Megértjük a működést és a fájdalompontokat
Egy rövid, strukturált egyeztetésen feltárjuk a 3–5 legfontosabb problémát: hol akad el a napi munka, mi túl lassú, mi emberfüggő, és hol nincs megfelelő kontroll.
Kijelöljük a prioritásokat és a szolgáltatási modellt
Elválasztjuk a napi supportot a rendbetételi vagy fejlesztési feladatoktól, és meghatározzuk, mi kerüljön a havi támogatási keretbe, illetve mi kezelendő külön projektként.
Működtetjük a napi IT-t
Távoli supporttal és igény szerint helyszíni segítséggel kezeljük a felhasználói hibákat, a jogosultsági és levelezési problémákat, az eszközöket és a támogatott környezeteket.
Szakterületek, amelyekben otthon vagyunk
Felhasználói support és végpontok
• PC- és laptopproblémák
• Windows és macOS
• nyomtatók és perifériák
• szoftvertelepítés és frissítés
• távoli segítség
• onboarding / offboarding
• IT eszközleltár és beszerzés
Microsoft 365 /
Google Workspace
• Felhasználó- és jogosultságkezelés
• licencmenedzsment
• levelezési problémák
• postafiók-beállítások
• kollaborációs környezet napi adminisztrációja és támogatása
Szerver, mentés és alap rendszerek
• Microsoft Active Directory felhasználók
• szerverhardver karbantartás
és bővítés
• virtuális gépek
• offline biztonsági mentés
• biztonsági mentések felügyelete
• DNS üzemeltetés
Hálózat, Wi-Fi és infrastruktúra
• Alap hálózati hibadiagnosztika
• internet- és Wi-Fi-problémák
• kábelezési feladatok
• rack karbantartás és bővítés •
irodai IT költöztetés
• szükség esetén célzott Wi-Fi / hálózati felmérés
Több mint rendszergazda-szolgáltatás
A MagiCom célja nem az, hogy egy újabb „IT-s telefonszám” legyen a cégnél.
A napi supportot olyan működési rendbe szervezzük, amelyben látható, hol vannak a rendszerek, ki milyen hozzáféréssel rendelkezik, hogyan történik a hibabejelentés, és mi az, ami már nem egyszeri javítás, hanem fejlesztési feladat.
A szolgáltatás így egyszerre ad gyorsabb felhasználói támogatást, szélesebb szakmai hátteret és kisebb emberfüggést. Az ügyfélnek nem külön szereplőket kell összehangolnia minden technikai kérdéshez: a napi IT működés egy átláthatóbb, szervezettebb modellbe kerül.
Nincs belső IT csapat
A napi IT-feladatokat ma az ügyvezető, az office manager, egy „IT-hoz értő” kolléga vagy alkalmi külsős próbálja összefogni
Egyetlen emberre épül a működés
A tudás, a jelszavak és a rendszerek ismerete egy embernél van, ezért szabadság, betegség vagy felmondás esetén sérülékeny a működés
Túl sok a napi fennakadás
Lassú a reakció, sok idő megy el jelszavakra, eszközökre, levelezésre, nyomtatóra vagy a „miért nem működik?” típusú problémákra.
Nincs kézben az M365 / Google környezet
A licencek, jogosultságok, belépők-kilépők, postafiókok és megosztások kezelése inkább eseti, mint szabályozott
Visszatérő Wi-Fi- vagy hálózati gond van
Akadozó Teams-meetingek, rossz lefedettség, instabil kapcsolat, dokumentálatlan hálózat vagy nehezen bővíthető infrastruktúra lassítja a munkát
Növekedés, költözés vagy váltás előtt állnak
Új kollégák, új iroda, telephelybővítés vagy egy nem megfelelően működő jelenlegi partner miatt rendezettebb IT modellre van szükség
Kiszámítható együttműködés, KKV-k működésére szabva
○ Rugalmas szolgáltatási modell
│SLA-alapú End User Support havi rendelkezésre állási kerettel; a kereten felüli feladatok előre meghatározott óradíjas konstrukcióban kezelhetők.
○ Távoli és helyszíni támogatás
│A napi hibák jelentős része gyorsan távolról kezelhető, de amikor szükséges, helyszíni beavatkozással is támogatjuk a működést.
○ Átlátható hibakezelés
│Ticketinggel és rendezett bejelentési folyamattal követhetőbbé válik, mi történt, mi van folyamatban, és mi igényel külön fejlesztési döntést
○ Rendezett felhasználói életciklus
│Új belépők és kilépők IT oldali támogatása, fiókok, hozzáférések és eszközök kezelése a napi működés részeként
○ Eszköz és infrastruktúra egy kézben
│IT eszközbeszerzés, géptelepítés, rack és hálózati feladatok, költözés és szükség esetén célzott infrastruktúra-fejlesztés is kapcsolható a supporthoz
○ Hosszú távú partneri szemlélet
│Nem csak az aktuális hibát nézzük: ha visszatérő okot vagy kapacitásproblémát látunk, külön fejlesztési javaslatot teszünk a tartós megoldásra
INGYENES KONZULTÁCIÓ
Beszéljük át, hogyan működik ma az IT
Egy 30 perces, díjmentes egyeztetésen feltárjuk a 3–5 legfontosabb IT működési fájdalompontot.
Nem ajánlatadással kezdünk: a beszélgetés után rövid összefoglalót és javasolt következő lépést adunk.
Ha hálózati vagy Wi-Fi probléma is látszik, megmutatjuk, milyen műszaki felmérés lenne indokolt.
Egyeztess velünk egy 30 perces konzultációt
